Ministry of Public Business Sector

تسجيل الدخول

تسجيل دخول بالحساب الخاص بك

اسم المستخدم *
كلمة المرور *
تذكرني

التميز في خدمة العملاء

النتائج المتوقعة

  • تزويد المشاركين بالمهارات والقدرات المتعلقة بأساسيات جودة خدمة العملاء وأساليب التعامل معهم
  • تزويد المشاركين بمهارات خلق الانطباعات الجيدة لدى العملاء، وكيفية الحفاظ على العملاء
  • إلمام المشارك بمعايير الخدمة العالمية
  • إمداد المشارك بالأساليب اللازمة للتعامل مع العملاء الداخليين

الموضوعات الرئيسية

  • خدمة العملاء:
    • مفهوم الخدمة المتميزة
    • من هم عملاؤك ؟
    • متطلبات العملاء والاحتفاظ بهم
    • احتياجات العملاء وتحديد قيمة العميل للمنظمة
    • ثقافة الخدمة المتميزة
    • تحديد نقاط الضعف والقوة في مستوى تقديم الخدمة
    • تقييم مستويات الخدمة للأفراد والمنظمة
    • أنواع العملاء وأساليب التعامل معهم
    • مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
    • مهارات الإنصات الفعال
    • المبادرات التصحيحية في التعامل مع العملاء
    • بناء استراتيجية خدمة العملاء
    • أبعاد جودة الخدمة وبناء مجموعات الجودة ووضع معايير الخدمة
    • أهمية شكاوى العملاء وفنون التعامل معها

المجموعة المستهدفة

  • المسؤولون عن خدمة العملاء ومن يرغبون في تحسين أوضاعهم والوعي بأفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء.

المدة الزمنية

3 أيام تدريبية

الفترة

من الأحد, 17 كانون1/ديسمبر 2017 - إلى الثلاثاء, 19 كانون1/ديسمبر 2017