Ministry of Public Business Sector

تسجيل الدخول

تسجيل دخول بالحساب الخاص بك

اسم المستخدم *
كلمة المرور *
تذكرني

طرق قياس رضاء العملاء

النتائج المتوقعة

 

  • تزويد المشاركين بالإرشادات والمقترحات اللازمة لبناء علاقة متميزة مع العملاء
  • تدريب المشاركين على بناء نظام التعامل مع العملاء وقياس رضائهم
  • تطبيق مفاهيم التعاون الفعال مع العملاء
  • صقل المهارات السلوكية للتعامل مع أنماط العملاء

 

 

الموضوعات الرئيسية

  • فهم واستيعاب احتياجات العملاء
  • المهارات السلوكية للقائمين على تقديم الخدمة
  • التعرف على طرق التعامل مع أنماط العملاء
  • معوقات الاتصال بالآخرين
  • أدوات قياس جودة الخدمة
  • السمات الأساسية المميزة لجودة الخدمة
  • نمط الشخصية والتفكير والإدراك

المجموعة المستهدفة

  • العاملون بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومندوبو ومشرفو البيع.

المدة الزمنية

3 أيام تدريبية

الفترة

من الأحد, 05 تشرين2/نوفمبر 2017 - إلى الثلاثاء, 07 تشرين2/نوفمبر 2017