- الرئيسية
- التدريب
- البرامج التدريبية
- إدارة التسويق
- أساسيات وتقنيات البيع للمبتدئين
طرق قياس رضاء العملاء
النتائج المتوقعة
- تزويد المشاركين بالإرشادات والمقترحات اللازمة لبناء علاقة متميزة مع العملاء
- تدريب المشاركين على بناء نظام التعامل مع العملاء وقياس رضائهم
- تطبيق مفاهيم التعاون الفعال مع العملاء
- صقل المهارات السلوكية للتعامل مع أنماط العملاء
الموضوعات الرئيسية
- فهم واستيعاب احتياجات العملاء
- المهارات السلوكية للقائمين على تقديم الخدمة
- التعرف على طرق التعامل مع أنماط العملاء
- معوقات الاتصال بالآخرين
- أدوات قياس جودة الخدمة
- السمات الأساسية المميزة لجودة الخدمة
- نمط الشخصية والتفكير والإدراك
المجموعة المستهدفة
- العاملون بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومندوبو ومشرفو البيع.
