طرق قياس رضاء العملاء

النتائج المتوقعة

• تزويد المشاركين بالإرشادات والمقترحات اللازمة لبناء علاقة متميزة مع العملاء
• تدريب المشاركين على بناء نظام التعامل مع العملاء وقياس رضائهم
• تطبيق مفاهيم التعاون الفعال مع العملاء
• صقل المهارات السلوكية للتعامل مع أنماط العملاء

الموضوعات الرئيسية

• فهم واستيعاب احتياجات العملاء
• المهارات السلوكية للقائمين على تقديم الخدمة
• التعرف على طرق التعامل مع أنماط العملاء
• معوقات الاتصال بالآخرين
• أدوات قياس جودة الخدمة
• السمات الأساسية المميزة لجودة الخدمة
• نمط الشخصية والتفكير والإدراك

المجموعة المستهدفة

• العاملون بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومندوبو ومشرفو البيع.

المدة الزمنية

الفترة